요즘은 사과하면 죽는 병 걸린 애들이 일을 크게 만듦

퍼온 글

음식물 이물질 때문에 .. 눈팅만 하던 스레드에 글을 씀미다 …….
말투는 … 편하게 쓸게요

오늘 핫도그 배달시켜 먹었는데 진짜 황당한 일이 있었음…

모짜체다핫도그 2개 시켰는데 그중 하나에서 체다치즈 포장 비닐이 그대로 나옴.

그냥 음식 위에 비닐이 떨어져 있던 게 아니라, 체다치즈를 감싸고 있던 비닐을 안 벗긴 채 그대로 튀겨서 핫도그 안에 비닐이 박혀 있었음.

바로 매장에 전화했는데 직원분이 (내가 듣기에는) 퉁명스럽게 “죄송합니다. 환불해드릴까요?”라고 하길래
“아니, 이물질이 나왔는데 사과를 제대로 해주셔야 하는 거 아니냐”고 했음.

그랬더니 계속
“환불해드릴까요?”
“어떻게 해드릴까요?”
이 말만 반복함.

결국 진심 어린 사과는 못 받았고, 전체 취소 요청하고 환불은 어떻게 해주는 건지 물어봤는데 대답도 안 하고 그냥 통화를 끊어버림.

그래서 배민에 직접 전화해서 상황 설명하고 전체 취소 + 업체에서 음식 수거를 요청함.

그 과정에서 배민 상담사분이 식약처 신고를 대리로 해드릴 수도 있다고 해서 문의했는데, 신고를 진행할 경우 업체에서 음식물을 가져가면 안 되고 구청 환경위생과에서 수거할 수도 있으니 보관하는 게 좋다고 안내받음.

그래서 배민 대리신고 대신 내가 직접 식약처에 신고했고 음식도 보관하고 있었음.

그런데 문제 발생 후 20~30분 정도 지나서 매장 직원한테 연락이 옴.
“수거하러 갈 테니 주소를 알려달라”고 해서, 나는 회수하지 않겠다, 자체 폐기하겠다고 했고 직원도 “알겠습니다”라고 답함.

그렇게 직원과는 얘기가 끝난 상황이었음.

그런데 약 1시간 뒤에 갑자기 사장님한테 전화가 옴.

자기가 수거하러 나와 있다고 하면서 주소를 달라고 하길래, 직원과 이미 얘기했고 그래도 수거하실 거면 이물질 나온 음식은 보관해야 해서 드릴 수 없고 나머지 음식만 가져가시라고 말씀드림.

그랬더니 사장님이
“고객님이 업체에서 폐기해달라고 해서 제가 찾으러 나온 거다”
“환불처리도 됐고, 저희는 이런 상황이 있으면 취소해드리고 그냥 드시라고 한다”
“가져가 봐야 저희도 버리는 거 아니냐”
는 취지의 말씀을 계속하심.

그래서 제가 “저는 폐기나 환불이 문제가 아니라, 음식에서 이물질이 나왔는데 처음부터 제대로 된 사과를 받지 못한 게 속상하다”고 말씀드렸고 직원분의 처음 응대에 대해서도 이야기함.

사장님은 그 부분에 대해서는 먼저 죄송하다고 하셨는데,
이후에도 음식물을 가져가서 폐기하는 얘기만 계속하심.

음식에서 이물질이 나온 것도 너무 황당한데, 그냥 음식에 묻어 있던 것도 아니고 포장 비닐을 제거하지 않은 채 그대로 튀겨져서 음식 안에 박혀 있었던 거잖음.

비닐 먹기 전에 발견해서 다행이지, 모르고 그대로 먹었으면 어쩔 뻔했나 싶어서 생각할수록 찝찝함.

무엇보다 내가 화나는 건 환불을 못 받아서가 아님.

이런 일이 발생했으면 적어도 제대로 사과하고, 어떻게 이런 일이 발생했는지 설명이라도 해주는 게 맞는 거 아닌가 싶음.

처음부터 끝까지 “죄송합니다”, “환불해드릴까요?”, “어떻게 해드릴까요?”만 반복되고 제대로 된 사과를 받지 못한 게 너무 어이없었음.

결국 환불은 받았는데, 음식에서 비닐이 나왔는데 환불해주고 “죄송합니다” 한마디 하면 그냥 끝인 건가 싶어서 너무 화가 남.