쉽지 않은 시도…"이 정도 인기일 줄 몰랐다"

행사를 기획하는 건 결코 쉽지 않았다. 이마트와 협력사의 최소 수익을 보장하면서도 고객들이 얼마나 담아갈지 예측하고, 박스 크기와 전체 물량을 결정해야 했다.

김 과장은 "행사 자체가 모든 고객을 위한 게 아니고 가격대도 높은 데다 담기 위한 수고가 동반돼야 한다"며 "그 때문에 충성 고객 또는 과자를 진짜 좋아하는 분들, 즉 '1등 고객'에서 답을 찾아야 했다"고 설명했다.

그렇게 김 과장이 내린 결론은 '고객이 스스로 하는 바이럴'이었다. 김 과장은 "우리가 홍보하는 것도 중요하지만 진짜 고객이 원하는 걸 하면 굳이 의도하지 않아도 많은 분이 호응해 주신다고 생각했다"고 말했다.

김 과장의 예측은 맞아떨어졌다. 처음엔 저조한 듯 보였지만, 하루 이틀 만에 바이럴이 되면서 3~4일 차인 토요일과 일요일, 주말 동안 과자 무한 담기에 도전하는 수많은 고객이 이마트에 몰려왔다.

김 과장은 "예상은 했지만, 이 정도일 줄은 몰랐다"고 말했다. 행사를 일주일 더 늘리기로 했는데, 연장 결정이 무색할 만큼 4일 만에 준비했던 300만 봉이 모두 동나면서 행사를 마무리해야 했다. 평소엔 2주 동안 팔릴 물량이 3배가량 빠르게 잘 팔린 셈이다.

김 과장은 "과자를 구매하는 고객 수가 15%, 과자 매출이 20% 증가했다"며 "특히 30대 이하 고객 구성비가 8%포인트 늘었다. 이마트가 바이럴되는 수는 원래 7만 건 정도인데 이번엔 40% 이상 늘어난 10만건을 기록했다"고 밝혔다.

예상대로 고객들이 바이럴을 해주면서 이슈가 되서

매출, 방문객 모두 늘어나서

소비자, 마트 모두 윈윈한 이벤트가 되었다고 함