펌 글
이런 대처 서로에게 좋네요~

요약
빵빠레에서 벌레 나왔는 데 본사에서 직접조사하고 유통과정에서 혼입 확인하고 사과하고 과자 보내줌. 판 업체는 그 와중에 증거인멸시도.

펌이라 반발 양해 부탁드립니다~


와씨 욕나오네
남편이 집 앞 슈퍼에서 빵빠레 사와서 초딩딸  먹는데 갑자기 숟가락을 달래서  퍼먹으려나부다 했더니 갑자기 소리 지르면서 울길래 왜 그러냐고 하니 아이스크림 안에 바퀴벌레가 있다고
아이스크림 먹다가 분명히 바닐라인데
뭐가 있어서 숟가락으로 보려고 달라고 했다며..
 아 진짜 누가봐도 바퀴벌레 ㅡㅡ
남편이 지금 슈퍼에 들고 가기는 했는데  진짜 여기는 전에도 유통기한 지난 상품 팔아서 남편이 뭐라하고 환불 받아왔는데..
슈퍼에서 관리를 잘못한건지
공장에서 들어간건지
 대체 어떻게 들어간건지..
내새끼 지금계속 울면서 헛구역질하고  양치 계속 하는중 ㅜㅜ

남편이 슈퍼 갔는데 알바하시는분이 풀숲에 그냥 버려버렸다고 ㅡㅡ
아이스크림 산 영수증이랑 그 영수증에 알바분이 아이스크림에 벌레있는거 확인했다고 쓰시고  본인이름이랑 핸드폰번호 적어주셨어
에혀 원래 이 시간에 뭐 안먹는데
자야되는 시간인데 자지도 못하겠고
긴 밤이 될듯 해

빵빠레 벌레나온 후기 2탄

간단히 요약하자면

롯데웰푸드 고객의소리 문의게시판에
사진이랑 글 남기고 상담원이랑통화함

정중히 사과해주고 충격받은거 공감해줌

제품수거해서 조사한다고함
( 10일정도 걸릴예정 )
조사 철저히 해서 추후에 절대 이런일 안생기게 한다고 함

다른제품 보내준다는거 딸아이가 다 싫다한다니 일단 조사결과 나온후 어떻게 처리할지 연락준다고 함

제품보내기 전 빵빠레 뚜껑위에 제조날짜 확인해달라고 함
나는 거기 날짜가 찍혀있는줄도 몰랐음

대박인거!!!!!! 날짜확인하니...
제조날짜 23년 1월 20일
(상담원말이 슈퍼에서 선입선출관리가 잘 안된듯하다고 함)

한번더 사과 후 통화종료

상담원 통화후 2시간안되서인가
직원한분(지점장)이 제품수거하러오셔서
또 정중히 사과하시고 제품확인 후 수거해가심

결과 나오면 꼭 스레드에 글 남길께
같이 공감해줘서 다들 고마워

빵빠레벌레나온 후기 3탄 (마지막)

목요일날 고객센터 팀장님한테 전화가왔어
다시한번 사과하시고
벌레검사결과 나왔다고 알려주셨어
벌레는 바퀴벌레가 아니라
'노랑가슴먼지벌레' 래
검색해보니 바퀴벌레랑 색이 비슷하긴하더라
아이스크림 제조공정과정에선 액체류를 넣을때 열도 같이 가하게 되는데
벌레 검사해보니 오래되거나 열이 가해졌으면 벌레상태가 온전하지 못할텐데 수분감이라던지 벌레상태가 온전한상태 였대
아마 최근 한달이내 들어간거 같대
그리고 빵빠레 제조날짜가 23년1월이라
제조공정에선 들어갔을 확률이 거의 없다는거고 슈퍼를 조사했을때 아이스크림 냉동고가 밖에 나와있고 앞에 나무도 있었다네
그리고 그 슈퍼가 롯데에서 바로 직영으로 관리하는 곳이 아니고 아마 중간도매상이 아이스크림을 대량 싸게 구매해서 냉동고에 보관했다가 일반슈퍼소매점에
납품했을꺼라고 하더라고
그 과정에서 뚜껑이 살짝열린상태에서 벌레가 들어갔을꺼고 제품진열하면서 뚜껑을 닫았을가능성이 있다는..

암튼 제조공정에서 들어간거 아니고
롯데직영점도 아니지만 그래도 롯데제품에서 벌레가 나온거기때문에
보상을 해주신다기에 돈으로 받는건 아닌거같다고 말씀드렸더니 그러면 초등학생자녀있으니 롯데과자제품으로 보내주신다고 하셔서 오늘 배송받았어
과자라도 받은이유는 아이한테 벌레가 들어간과정과 롯데회사제조공정에대해 설명해주면서 안심하고 이용해도 된다는걸 알려주고 싶어서였어 평생 아이스크림 과자 이런거 안먹고 살 수없으니까~ 이제 뭐든 살때 제조날짜 유통기한 꼭  확인하게 돼 암튼 별로 유쾌한경험은 아니였지만 롯데웰푸드 고객센터 상담원, 지점장님, 팀장님대처가 너무 마음에 와 닿았어 군것질을 자주하지는 않지만 그래도 믿고 구매할수 있을꺼같아 이제 후기는 더 엄써~^^
스치니들도 즐건 주말보내♡